ITIL

Die Frage ist, ob die Einführung eines Service Desk als zentrale Kontaktanlaufstelle zur Erlösung führt?

Die Antwort lautet „Ja!“.

Die Arbeit nach den in ITIL beschriebenen "Best Practices" bringt der Organisation:

IT-Dienstleistungen, die den Anforderungen entsprechen.

Höhere Kundenzufriedenheit / höhere Akzeptanz der IT bei  den Mitarbeitern

Weniger Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen.

Höhere Produktivität und der gezielte Einsatz von Wissen und Erfahrung.

Grundlage für eine QM-Systematik im IT Service Management.

Bessere Kommunikation und Information zwischen den IT-Mitarbeitern und ihren Kunden.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigere Personalfluktuation.