Die effiziente Gestaltung von IT-Prozessen im Benutzersupport trägt erheblich zur Senkung von Kosten bei. Es geht dabei nicht primär nur darum, ein Benutzerproblem zu lösen. Vielmehr ist es notwendig, auch langfristig aus der Lösung von Problemen Nutzen zu ziehen.

Häufig kommt es vor, dass ein Servicemitarbeiter Stunden an einer Problemlösung arbeitet. Das gleiche Problem wurde aber durch einen anderen Servicemitarbeiter bereits vor Wochen auf einem anderen System gelöst.

Hätte er nun diese Information, dann würde er wertvolle Arbeitszeit sparen. Teilweise wäre es sogar möglich, dass sich Benutzer bei Problemen selbst helfen, wenn Sie über die notwendigen Informationen verfügen.

Die DeskCenter Management Suite  bietet Ihnen im Benutzersupport effektive Werkzeuge. Dazu gehört das integrierte Trouble Ticket System. Mit diesem erfassen Sie die Serviceanfragen Ihrer Anwender oder erstellen Arbeitsaufträge für Ihre IT-Mitarbeiter.