Das Trouble Ticket System ist ein Hauptbestandteil des Helpdesks. Hier werden Probleme als Tickets erfasst und bearbeitet. Die Eingabe der Tickets kann dabei zum einen über ein Web-Interface oder per E-Mail durch den Nutzer oder per Direkteingabe durch den IT-Mitarbeiter erfolgen. Im Ticket wird dabei das Problem beschrieben, seine Priorität festgelegt und ein Mitarbeiter zugewiesen. Nach Erledigung des Problems können Lösungsweg, Zeitaufwand, Kosten etc. hinterlegt werden. Mit dem Trouble Ticket System ist damit eine effiziente Verwaltung und Abarbeitung eingehender Störmeldungen möglich.