Mit einem Helpdesk-System, umgangssprachlich auch Trouble-Ticket-System genannt, ist es der IT-Abteilungen möglich, Ihre Serviceeinsätze effizienter zu gestalten, zu planen und diese zu verwalten. Im Vergleich zu der herkömmlichen Methode, dem telefonischen Helpdesk, bringt ein elektronisches Helpdesk-System entscheidende Vorteile. Dabei werden Störmeldungen als Tickets erfasst und Mitarbeitern zugewiesen. Die Erfassung im Helpdesk kann dabei manuell durch die IT selbst oder über Schnittstellen direkt durch den Benutzer erfolgen. Im Helpdesk werden diese Tickets Mitarbeitern zugewiesen und verwaltet. Dabei ermöglicht es Helpdesk, auf vergangene Einsätze und ihre Lösungen zuzugreifen. Lösungen können über eine Knowledge-Base verfügbar gemacht werden, und so ermöglichen sie es dem Endnutzer, kleinere Probleme selbst zu beheben. Helpdesk kann der IT-Abteilung so viel Zeit, Stress und Arbeit ersparen und ermöglicht es ihr zugleich, ihre Arbeit zu dokumentieren. Ein Helpdesk-System besteht in der Regel aus  einem Trouble-Ticket-System, aus einer Knowledge-Base sowie den verschiedenen Möglichkeiten der Datenauswertung.